Última actualización: 17 de octubre de 2026.
1. Derecho a retracto
En compras a distancia, el cliente puede retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin uso, completo, con sus accesorios y en su embalaje original.
El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente. Si el cliente prefiere, puede devolver el producto en nuestros puntos de retiro: Rendic 5535, Antofagasta, o Santiago Centro, coordinando por WhatsApp.
2. Productos sin derecho a retracto
Conforme a la Ley N° 19.496, no tienen derecho a retracto los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados: placas, piochas, pines, chapas, medallas, timbres, letreros y cualquier producto grabado con su nombre, logo, texto o diseño. Tampoco los servicios de Cinxeles Studio cuya ejecución ya comenzó con la aprobación del cliente.
Las planchas laserables cortadas a medida a pedido del cliente también se consideran productos personalizados.
3. Garantía legal
Si un producto presenta fallas de fabricación, no corresponde a lo comprado o el grabado no coincide con el diseño aprobado, el cliente tiene 6 meses desde la recepción para elegir entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución de lo pagado, según los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496. En estos casos, Cinxeles paga el envío.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, instalación inadecuada o desgaste normal.
4. Cómo solicitar un retracto, cambio o devolución
- Escríbenos a cinxeles@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3280 9935, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si hay una falla, adjunta fotos.
- Te respondemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío o retiro.
- Al recibir el producto, lo revisamos y te confirmamos la solución.
5. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, la hacemos por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
6. Contacto
Cinxeles Hub SpA, RUT 77.624.116-4, Orella 610, oficina 404, Antofagasta, Chile. Correo: cinxeles@gmail.com · WhatsApp: +56 9 3280 9935. También puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.